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AmazonブラックフライデーでAdobe CCを買おう！
Adobe Creative Cloudがどんどん値上がりをし、これまで購入していたデジハリですら高額な昨今（AI機能なんていらないからシンプルで安いプランを出してくれ）。
ここはブラックフライデーの半額セールにすがるしかないと判断した2025年。
Adobe CCを扱うブラックフライデーはAmazon、ヨドバシ、公式のAdobe。Adobeは更新では購入できない。ヨドバシはポイント分を値段に上乗せしている。やはりAmazonだな。
11/19、普通にAmazonにてセール価格のAdobe CCを購入する。コードが発行されるまでちょっとタイムラグがあるので待つ。その間、確定申告のために注文履歴から領収書をDLしたりしていた。
コード、まだかな、まだかな〜〜。何度か画面をリロードしていると、
ん？ 注文履歴からAdobe CCが消えた！
どうゆうこと？
Amazonのヘルプを見たり色々していたら「ログインパスワードを変えろ」と命令されて素直に従う。
クレジットカードには決済がされていないようだ。買えてなかったってこと？ さっきの領収書は何だったの？
Adobe CCの商品ページをうらめしげに見るが、数量制限とやらで「カートに入れる」ボタン自体が表示されなくなっている。
1アカウント1回しか買えない仕様だそうだ。それはいい。私は1回しか買わないんで。
しかし買えていないのが大問題。
カスタマーセンターへの電話1回目
11/20、これは問い合わせだ！とヘルプやチャットにトライ。「注文した商品についての問い合わせ」がメインなので、「買ったはずの商品が買えていない」は選択肢がない。注文番号を記入するも「該当商品はありません」とつれない態度。4周くらいしてさすがに埒が明かないのでカスタマーセンターに電話をかけることにする。
電話の向こうの担当者はアジア系の女性。ちょっとカタコトながらも敬語も操り丁寧な対応。
状況報告をする。
答えは「不正購入を疑われて、注文はキャンセルになりました。」
ええ〜〜。
上記記事はアカウントそのものが停止されてしまったケース。
・登録のクレジットカードを変更した
・セール価格のダウンロードソフトを購入しようとした
が私と共通事項。
クレジットカードなんて定期的に新しくなるだろ。
ブラックフライデーにセール価格のダウンロードソフト買いたいだろ。フリーランスAdobeユーザーがこぞって買うセールだぞ。
判定ゆるくね？
不正じゃなく私本人が購入しようとしていた旨を伝えると、セキュリティ関係の担当部署から24時間以内に折り返し電話すると言われる。
はい、じゃあ待ちましょう。
ーーしかし電話は来なかった。
注文履歴にAdobe CCは復帰しているんだけど、ライブラリにはコードは無い。クレジット決済も通ってない。
購入できていないのに領収書は印刷（DL）できるのもちょっと謎。
カスタマーセンターへの電話2回目
念の為、もう1日置いて11/21に再度カスタマーセンターへ電話をかけることにする。
Amazonのサイトで電話番号が記載されたページになかなか辿りつかずイライラ……。意図的に隠してるだろ。おとなしくスマホの送信履歴から電話をかける。
電話に出たのはこちらに喋る隙を与えずまくしたててくる若い男性。
状況報告をすると、「担当部署に変わります」とさっとバス。
保留ののち電話を代わったのはコールセンターのお手本のような丁重な応対をする女性Mさん。これは信頼できるんじゃない？！
状況報告をする。
Mさん困惑しつつ、セキュリティ担当から電話を返すことはないと説明をしてくださった。前担当者さんは思い違いを案内してしまっていたと謝られる。
まぁ、あんだけの巨大企業、全国（全世界？）各地、在宅勤務もありのカスタマーセンター各員が細かいことまで把握できてるわけないわな。
そして肝心の購入状況については、「不正購入を疑われて、注文はキャンセルになりました。」
電話越しに、よし、説明終わり〜〜✨みたいな空気を感じる。
え、いや何も終わってないから。
頑張って食い下がる。
夜中にセキュリティ担当からメールが行ってるはずと言われたが、ん？どのメール？パスワード変更のメールとは別物らしいが、受信ボックスにはそれらしいメールは見当たらず（後日Amazonからのメールを再チェックしたけどやはり見当たらず）。
いやいやいや、不正じゃないし私本人の買い物だし、電話する言っといて「メールしましたよ」じゃないでしょ、このセールで買えないと困るんです！！とさらに食い下がる。
Mさん「では週明けの25日に私がやなぎ様に電話をして状況の報告をさせていただきます」
おお！ これはしっかりした対応！ 助かる〜〜〜〜！
電話を切った直後にMさんよりメールも届いていた。
ここまで随時XでAmazonでの不具合を書き連ねてたんだけど、Amazon公式アカウントはちょいちょい客にリプ飛ばしてお客様対応アピールしてるくせに、自分に非がありそうなことはスルーしやがる。私にもリプ飛ばしてこいよ。
さて週が明けた25日。Amazonの注文履歴ページを何度もリロードしながら電話を心待ちにする。
ーーしかし電話はかかってこなかった。
……マジかぁ。
嘘つくことってある？？ あんなに丁寧な口調で約束してくれたのに。人間不信になりそう。
ブラックフライデーは28日まで。
まぁ、Amazonで買えないなら買えないでヨドバシで買うからいいよ。
でも、後からAmazonに「買えたことにしましたよ〜〜！」とされてWで買うことになる可能性はあるから、まだ気が抜けないのだ。
Amazon、最近評判が悪いのでどうしても想定が悪い方へ悪い方へと行ってしまう。
DVDやBlu-rayを買うと梱包が雑でパッケージが凹んで届くとか、購入したのに発送途中で荷物が紛失して結局買えなかったとか、注文をキャンセルされちゃったとかーー。
Mさんからもらってたメールの文末に顧客対応アンケートのリンクがあったので、全項目低評価&文句を書き込む。
そりゃそうだよ。買いたい商品が買えないし、カスタマーセンターには丁重に嘘をつかれるし。
アンケートが効いたのか、セキュリティ担当がどこかで頑張ってくれたのか、26日夜にAdobe CCの商品ページで「カートに入れる」ボタンが復活。
いいのか？ ポチっていいのか？？ Wで買わされない？？ まだちょっと様子を見よう。
27日、もう一度商品ページを見る。「カートに入れる」ボタンはまだある。カートに入れてみる。購入できそう。ブラックフライデーは明日までだぞ。購入しちゃえ！
今回はさっとメールでコードも送られてきて無事Adobe CCを更新できた〜〜〜〜！ 喜び〜〜〜✨
（商品ページは再び「カートに入れる」ボタンは消えていた）
27日午後にカスタマーセンターのMさんより電話が来たので、先方の説明より先にまず無事に買えた旨を伝える。
セキュリティ担当の方でまだ調査中→調査報告がMさんのところにまだ上がってきてない状態とのことで。どこかで誰かが対応してくれて前回キャンセル分の個数制限を解除し買えるようにしてくれたってことか。
頻発しているならセキュリティ担当も忙しいかもしれない。またシステム関係の人は気難しいのでカスタマーセンターから連絡しても返事してくれないのかもしれない（前の職場はこれだった。上司にも@を付けたときだけ返信してくれる謎仕様な）
Mさんに「お待たせして申し訳ございません」と謝られたけど、まぁそうですね。アンケートやSNSに苦情を書いたとは伝えず「いえいえ」と答え電話を切る。
ブラックフライデーでAdobe CCを買うためにこんなバタバタするとは思わなかった。
来年は素直にヨドバシで購入しよう。